纠纷调解典型案例分享

基金撤单有时限，了解清楚少争议

纠纷概要：

投资者陈某反映，其申购A基金200000元，购买时基金公司未告知赎回需要扣除手续费，强行扣除了3000元的赎回费，就此事联系公司却被告知收取的手续费不能退还。陈某不认可，因此申请调解，要求基金公司退还相应手续费。

调解过程及结果：

调解中心介入后，基金公司反馈，陈某于2023年10月12日通过第三方平台申购A基金200000元，10月16日赎回A基金所有份额，因份额持有时间不足7日，所以公司按1.5%收取了3000元的短期赎回费，陈某购买A基金最终亏损2300元。另外，已核实第三方平台的交易赎回界面已明确提示预估赎回费。

随后，调解员与陈某进行沟通，陈某表示对赎回费的收取标准无异议，主要是对撤单问题有所不满，表示该笔赎回是家里小孩误操作，其已在赎回次日联系第三方平台申请撤单，但第三方平台不作为。对此，调解员向陈某耐心解释，基金交易撤单时限为交易申请当日的15：00前，且交易申请的发起需要输入密码确认，因此赎回指令视为本人行为。目前，赎回费已全部归入基金财产无法退回。陈某表示知晓该后果，但无法接受本金有所亏损，仍希望基金公司给予一定补偿，鉴于基金公司无法满足陈某的实际诉求，且经调解员多次解释，陈某都不愿接受，因此调解终止。

启示与建议：

一是投资者在购买基金产品前，应仔细了解交易规则，认真阅读合同条款及交易界面的相关提示，充分了解产品特点，审慎决策;正确看待投资风险，理性应对投资结果。

二是基金公司可以根据不同层次投资者的学习需求，持续丰富充实投资者教育内容，引导投资者建立科学的投资理念和风险价值观念，更好地践行长期投资、理性投资，改善自身投资体验。

风险提示：市场有风险，投资需谨慎